リサイクルトナー専門店　トナーちゃん

Ｑ：商品が届くまでのサポート

お客様が前回の注文のとき、
「会社にいないときに何度も宅急便が来たけど、いなかったので受け取りがなかなかできなかった。今回は、配達直前に携帯に電話してほしい。」
もちろん、配達前に携帯に電話してもらうように宅急便業者に依頼しました。
商品到着の日、
「配達してくれないけど商品は何処にあるの？」と、連絡がありました。
宅急便の問い合わせ番号を確認しお客様の携帯に電話しますが、電波が届かない場所にいるということで連絡ができません。
どうも、このことがお客様と宅急便業者とのコミュニケーションが取れない理由のようです。
すると、お客様から電話があり「会社に戻ったから連絡が取れる」とのこと
それで、現在、保管している場所の電話番号を連絡しました。
配達のときに、携帯に連絡するよう宅急便業者に依頼することが出来ますので、webの注文のときは備考欄に、FAXでの注文の時には空白 のところに書いて置いてください。出来るだけお客様が商品を受け取りやすいように配慮させていただきます。


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