リサイクルトナー専門店　トナーちゃん

リサイクルトナー専門店　トナーちゃん サポートページ 27

少し古いコピー機をお持ちのお客様からのメールです。

【最初に】
　このお客様は、コピー機でのコピー結果で、用紙に帯状の汚れが発生していました。
それで、メーカー様に修理を依頼しようか2週間ほど悩んだ結果、当社に問合せをいただきました。

【お客様の状況を確認した結果】
　お客様の状況から、トナーカートリッジを交換することで改善されると判断されました。
しかし、当社は不具合の出ているコピー機を実際に見ることは出来ませんので、
確実なところは判りません。

それで、お客様に、
「帯状の汚れに関しては感光体に残ったトナーを掻き落すクリーニングブレードが不良と思われます。
当社の今までの経験からはトナーカートリッジを交換することで、改善されると判断出来ます。

しかし、それ以外の部分であることもあるかもしれません。

メーカーに修理に来ていただいたら、最低でも5万円ほどは必要かもしれません。
一度開封して使用したリサイクルトナーカートリッジは、そのものに不良が無ければ当社では
保証は致しかねますが、トナーカートリッジを交換してみる価値は有ります。」

と説明させていただきました。


【以下は、お客様からのメールです。】

販売責任者の坪井様

　こんにちは。
先日お電話で注文しました千葉県の○○です。

　本日品物が届き交換を試み、はやる気持ちを押さえコピー機を作動させたと
ころしばらくすると綺麗に印刷された用紙が出来上がってきました。

　私たち素人にとって『コピー機』は大きな手に負えない代物です。
メーカーに寿命ですから仕方が無いと言われればそれまで、買い替え時です
と言われればまたまたそんなものですかと、無理やり納得せざるを得ない状況です。

　コピー機再生まで２週間、プロの方は笑ってしまうようなカンタンなこと
だったのでしょうが、今回その過程から仕事へつなげることの出来る勉強をさせてい
ただきました。

　次回お願いするときは、ドラムが無い！という古い型のコピー機なのでしょう。

そうすると次回お願いするのは数年後に別機種のになることかと思いますが
そのときはまた宜しくお願いいたします。

【以下は、当社　坪井あづさ　の返事です。】

　この度はリサイクルトナーをお買い求めいただき誠にありがとうございます。
(有)エイゼットソリューション坪井あづさです。

　コピー機の不具合が解消されたとのこと、安心いたしました。

　お電話でお伺いしただけだでしたので、トナーを交換しただけで改善されなければど
うしようかと少し不安なところもあったのですが、安心いたしました。

　二週間も悩んでいられたとは・・・もう少し早く出会いがあればよかったです。

　お客様のうれしそうなお声が聞けて、私は非常にうれしいです。
サポートさせていただいた甲斐がありました。

　うれしいご連絡メールを頂戴し、ありがとうございました。
このお言葉が私たちの励みとなり、肥やしとなり、いいサポートができます。
本当にありがとうございました。

　今回お買い求めいただきましたトナーカートリッジには1年間の、無料交換保証が付
いております。
「なんかおかしい気がするなぁ」というところが、ございましたら坪井あづさまでお
気軽にお問合せくださいませ。
お客様のお手伝いができるかと思います。

次回、お会いするのがいつかはわかりませんが、是非次回のトナー交換時も当店をご
利用いただけると大変うれしく思います。

それでは、雨の多い鬱陶しい日が続いておりますが、くれぐれもご自愛くださいませ。


【お悩みのお客様、お気軽にお問合せください】
　今回は、当社のサポートが適切で私達も安心しました。
不具合の状況をお聞きすることで、障害が切り分けることが出来ます。
「メーカー様に依頼しなければならないのか」、「トナーカートリッジを交換することで
改善できるのか」を、判断させていただきますので、お気軽に相談ください。



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