リサイクルトナー専門店　トナーちゃん

リサイクルトナー専門店　トナーちゃん リサイクルトナーをお使いのサポート。

クレーム？

エプソンのＬＰ-2500を使っている友達がいます。
先日、リサイクルトナー　（LPA4ETC8）を買ってもらいました。

「坪井さん、朝の一発目の印刷のときに半分印刷されんのさ。5枚目くらいになると
きちんと印刷されるんさ。なんでやろかなー」

「納品したトナーが悪いのかもしれませんので、交換します」
で、届いたのですが、交換したトナーでもだめ
感光体の寿命が残り少ないので、近々交換しなければならないからと感光体を交換し
てみました。
感光体は、当社へ届くようにして、何でも直しちゃう、当社のサービスマンに交換が
てら見に行ってもらいました。



リサイクルトナーメーカーも、半分だけしか印刷しないと言う事例は始めてのクレーム
現物の確認でも、マグネットローラーへのトナーののりも問題ない状況
感光体は新品
それでも同じ症状でした。
理論的には、トナーののりが良ければ、半分だけトナーが付かないことは考えられに
くいのです。
サービスマンの見解は、多分感光体に加える高圧電気系のトラブルではないかという
ことになりました。
それで、エプソンのトナツードアのサービスを使って修理を依頼しました。
結果は、レーザーユニットの不具合でした。
レーザーユニットとは、感光体に画像を作るためのレーザーを作る装置です。
この装置が、冷えている時はうまくレーザーを発射しなかったようです。
当社のサービスマンいわく、半田の不良で以前このようなことが発生したことを思い出し
たそうです。
冷えている時は、半田の不良から通電不良を起こし正常なレーザーを作ることが出来
ない。
熱を持ってくると、通電不良が直り正常になる。と言うことなのかもしれません。
修理報告書には、レーザーユニットの交換となっていました。
また、修理費も無料でした。･･多分この部分の不良があって戻ってきているのかもし
れません。


印刷不具合が発生したとき、当社のリサイクルトナーが原因かそれともプリンター本体側
の問題なのかの見極めについては、今までの経験が発揮しますので、このようなトラ
ブルはきっちりと原因を確かめると、これからのサポートに生かされます。
お客様のサポートをすることで、本当に勉強できます。
トラブルもいい経験です。


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